Forum-Shop

[carsten]

Hallo Leute,
leider mußte ich negative Erfahrungen mit dem neuen Shop machen.
Gleich nach Eröffnung bestellete ich mir ein T-Shirt und ein Sweat-Shirt in Größe XXL. Wer mich kennt, weiß daß ich da ganz gut reinpasse.
Das Sweat ist leider viel zu eng. Ich sehe darin aus wie eine Leberwurst. Dafür sind die Ärmel viel zu lang.

Ich reklamierte und wollte das Teil gerne zurück geben.
Auf meine mail erhielt ich folgende Antwort:


vielen Dank für Ihre Email.

Es tut mir sehr leid, dass Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden
sind.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass individualisierte Produkte von
Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen sind. Bei Abschluss Ihrer
Bestellung haben Sie angegeben, unsere AGB zur Kenntnis genommen zu
haben. Dort heißt es unter §5 (2): "Nach §312d BGB besteht kein
Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach
Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die
persönlichen Bedürfnisse des Kundens zugeschnitten sind. Das gilt
insbesondere für Produkte, die mit den Designs (Texte oder Motive) des
Kundens bedruckt werden. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben
hiervon unberührt."

Aus diesem Grund können wir Ihrem Wunsch nach Rückgabe in diesem Fall
leider nicht nachkommen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.



Mit freundlichen Grüßen


Antje Kunze
Spreadshirt.de-Service


SCHADE!

Gruß Carsten

[Holger]

Hallo,

...., unsere AGB zur Kenntnis genommen zu
haben. Dort heißt es unter §5 (2): "Nach §312d BGB besteht kein
Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach
Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die
persönlichen Bedürfnisse des Kundens zugeschnitten sind. Das gilt
insbesondere für Produkte, die mit den Designs (Texte oder Motive) des
Kundens bedruckt werden. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben
hiervon unberührt."
Gruß Carsten

damit lehnen die sich sehr weit aus dem Fenster.
Da der Artikel nicht als Sonderartikel ausgewiesen ist, kannst Du auf Rücknahme bestehen. Verweise mal auf die aktuelle gültige Rechtsprechung.
Kundenspezifikation würde hier bedeuten, das du noch etwas zusätzliches hast eindrucken lassen.

Gruss
Holger

[carsten]

Hallo Holger,

vielen Dank für den Hinweis.
Ich habe gleich eine mail an den Händler gesendet.
Mal sehen, was passiert. Ich werde berichten.

Gruß Carsten

[Jur]

Morgen,
der diskrete Hinweis auf die Veröffentlichung der
Probleme mit dem Shirt hier im Forum wird den Verkäufern sicher klar machen, daß sie ab heute nichts mehr verkaufen werden.
Solange sie irgendwelche fehlgrößen auf diesem Weg
an den Mann oder die Frau bringen wollen.....
Gruß, Jur

[Gerard]

Hallo Carsten,

leider habe ich auch schlechte Erfahrungen mit dem Forum-Shop gemacht. Ich habe den opelgt-forum
Teddybär für 14,80 gekauft. Als ich morgens mit ihm aufwachte, musste ich leider feststellen, dass er über Nacht jede Menge Haare verloren hatte. Auch hier gestaltet sich der Umtausch jetzt
sehr schwierig. Ich hoffe aber zu einer gütlichen Einigung zu kommen, da mir der kleine Freund mit seinem süßen T-Shirt schon stark ans Herz gewachsen ist.

[carsten]

Na bitte, es geht doch!
Ich habe gerade die folgende mail bekommen:

vielen Dank für Ihre Email.

Leider ist mir hier ein Fehler unterlaufen, den ich zu entschuldigen bitte.

Selbstverständlich nehmen wir das T-Shirt zurück. Es besteht jedoch auch
die Möglichkeit, es mit einem Preisnachlass in Höhe von 2,50Euro zu
behalten und beispielsweise zu verschenken.

Wenn Sie die Ware zurückgeben wollen, schicken Sie sie bitte ausreichend
frankiert an:

Spreadshirt GmbH Weißenfelser Str. 67 04229 Leipzig

Nach Erhalt der Ware erstatten wir Ihnen den Warenwert.

Legen Sie der Sendung bitte auf jeden Fall Ihre Bestellnummer und zur
Sicherheit einen kurzen Vermerk über den Sachverhalt bei. Geben Sie
zudem die Bearbeiternummer, die auf der Rechnung zu finden ist, an.

Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.


Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.



Mit freundlichen Grüßen


Antje Kunze
Spreadshirt.de-Service

@Gerard:
Klemm dich dahinter. Die tauschen dir den Bären bestimmt auch um. Wobei ich dein Problem nicht nachvollziehen kann. Ich für meinen Teil schätze es sehr, wenn der Bär in meinem Bett nicht so behaart ist!


@Jur:
Ich denke mal, daß die da auch gleich hinter gekommen sind. Deshalb der schnelle Richtungswechsel. Die nächste Frage wäre nun, ob ich das Porto für die Rücksendung bezahlen muß?

Gruß Carsten

[Radnor]

@Carsten, welchen Artikel hast Du genau bestellt? Ich schau mal ob ich da was machen kann.

Aber generell ist eigentlich schon klar und zumindest für mich verständlich, daß Spreatshirt individuelle Produkte (sind es ja dann mit dem GT-Forumslogo) nicht zurücknimmt. Darauf weisen sie ja auch wirklich ausdrücklich bei Bestellung hin.

Denke aber schon, daß wir eine Lösung finden werden...

...wie sieht es eigentlich mit der Qualtiät des Produktes, des Aufdrucks und der Lieferzeit aus? War/ist das zu Deiner Zufriedenheit?

@Gerard, das Problem mit den Teddys ist bekannt. Offensichtlich ist das ein psychisches Problem des Teddys, diese Haarausfälle wurden aber bisher nur nach Körperkontakt mit behaarten Männern gemacht. Würde vorschlagen, daß Du Dich einer Ganzköperenthaarung unterziehst und dem Tedddy viel Liebe zukommen lässt.

Klaus

[baader]

ich bin mir ziemlich sicher, dass auf alle waren, die im internet bestellt werden ein umtauschrecht gegeben sein muss! Wahrscheinlich haben die das jetzt auch gemerkt...

baader

(ROF)

[Holger]

Hallo,

Die nächste Frage wäre nun, ob ich das Porto für die Rücksendung bezahlen muß?
Gruß Carsten

beträgt der Warenwert (ohne Porto) mehr als 40,00 Euro, so musst Du die Rücksendekosten NICHT tragen (Wiederrufsrecht).

Wir machen das bei unseren Kunden so, dass wir diesen eine Freeway-Marke schicken, bzw. um Verauslagung der Kosten bitten und dann diese ebenfalls erstatten.

Da bei dem Produkt jedoch ein Mangel vorliegt, hast Du keinerlei Versandkosten zu tragen.

Gruss
Holger

[Holger]

Hallo Klaus,

.....Aber generell ist eigentlich schon klar und zumindest für mich verständlich, daß Spreatshirt individuelle Produkte (sind es ja dann mit dem GT-Forumslogo) nicht zurücknimmt. Darauf weisen sie ja auch wirklich ausdrücklich bei Bestellung hin.
Klaus

ich betreibe seit 5 Jahren einen OnlineShop und so einfach ist das nicht wie das dort dargestellt wird.

Ich kann den Betreiber des Shops nur dringend raten, sich von einem Anwalt in Onlinerecht mal beraten zu lassen.

Gruss
Holger

*Ergänzung
Das mit dem Anwalt würde ich sogar umgehend machen, da der Shop Abmahnfähig ist aufgrund einiger Fehler.

[Radnor]

Da bei dem Produkt jedoch ein Mangel vorliegt, hast Du keinerlei Versandkosten zu tragen.

hmm, Mangel? wieso? Das Shirt ist doch weder beschädigt, noch fehlt eine zugesicherte Eigenschaft. Das es nicht passt ist doch kein Mangel oder täuscht mich da mein Laienverständnis?

Ist doch aber schon mal super, daß Spreatshirt das Teil doch zurücknimmt, nehme an das auch für das Porto eine Lösung gefunden wird.

Klaus

[Holger]

Hallo,

Da bei dem Produkt jedoch ein Mangel vorliegt, hast Du keinerlei Versandkosten zu tragen.

hmm, Mangel? wieso? Das Shirt ist doch weder beschädigt, noch fehlt eine zugesicherte Eigenschaft. Das es nicht passt ist doch kein Mangel oder täuscht mich da mein Laienverständnis?

wenn die angegebenen Masse (kann er ja kontrollieren) nicht korrekt sind, so ist es doch wohl ein Mangel - oder?

Ist doch aber schon mal super, daß Spreatshirt das Teil doch zurücknimmt, nehme an das auch für das Porto eine Lösung gefunden wird.

Sorry, das sollte wohl logisch sein und hat was mit Kundenfreundlichkeit zu tun.

Gruss
Holger

[Holger]

Hallo,

ich bin mir ziemlich sicher, dass auf alle waren, die im internet bestellt werden ein umtauschrecht gegeben sein muss! Wahrscheinlich haben die das jetzt auch gemerkt...
baader(ROF)

es gibt Kundenspezifische Sachen (Sonderanfertigungen, Sonderbedruckung usw.) die vom Umtauschrecht ausgeschlossen sind.

Beispiel:
Wenn Du Dir auf ein T-Shirt Deinen Namen aufdrucken lässt, so ist dass dann vom Umtausch ausgeschlossen, ausser es liegt ein Mangel vor.

Gruss
Holger

[Radnor]

wenn die angegebenen Masse (kann er ja kontrollieren) nicht korrekt sind, so ist es doch wohl ein Mangel - oder?

das schon, nur wurde ja nicht gesagt daß die Maße nicht stimmen. Gehe einfach mal davon aus, so wie ich die Firma Spreatshirt und deren Qualitätsansprüche kenne, daß das Shirt keinen Mangel im rechtlichen Sinne hat sondern einfach nur nicht passt...

Sorry, das sollte wohl logisch sein und hat was mit Kundenfreundlichkeit zu tun.

naja wenn das Shirt keinen Mangel hat und trotzdem zurückgenommen wird hat das eher was mit Kulanz zu tun und spricht für die Firma. Logisch ist das nicht...

Klaus

[Holger]

Hallo Klaus,

naja wenn das Shirt keinen Mangel hat und trotzdem zurückgenommen wird hat das eher was mit Kulanz zu tun und spricht für die Firma. Logisch ist das nicht...
Klaus

selbst wenn es keinen Mangel hat, so hat der Kunde ein 14-tägiges Rückgaberecht.